POLÍTICA DE ENVÍOS NACIONALES

Trabajamos para llevar nuestros productos hasta cualquier rincón de Colombia. Realizamos envíos nacionales a través de empresas transportadoras aliadas, buscando ofrecerte una experiencia de compra segura, confiable y satisfactoria.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios y poblaciones con cobertura de nuestras transportadoras aliadas.

La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura logística de la transportadora en cada destino.

2. Tiempos de preparación y entrega

• Preparación del pedido: entre 1 y 2 días hábiles después de confirmar la compra y el pago o las condiciones de pago acordadas.

• Ciudades principales: tiempo estimado de entrega de 2 a 5 días hábiles.

• Municipios y zonas apartadas: tiempo estimado de 3 a 8 días hábiles.

Los tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, temporadas de alta demanda o situaciones ajenas.

El plazo de entrega acordado será informado al cliente antes de finalizar su compra.

3. Costos de envío

El valor del envío será asumido por el comprador, salvo que exista una promoción que indique expresamente lo contrario.

El costo se calculará de acuerdo con:

• Ciudad o municipio de destino.

• Peso y dimensiones del paquete.

• Tarifas de la empresa transportadora.

• Modalidad de pago y servicio de transporte seleccionado.

El valor del envío será informado antes de confirmar la compra.

4. Modalidades de pago

Contamos con las siguientes modalidades, según disponibilidad:

• Pago anticipado: el cliente realiza el pago de sus productos y el envío antes del despacho.

• Pago contraentrega: el cliente cancela el valor acordado al recibir su pedido, cuando esta modalidad esté disponible para su destino.

En los pedidos contraentrega, el cliente deberá confirmar sus datos personales, dirección y disponibilidad para recibir el paquete.

5. Seguimiento de pedidos

Una vez despachado el pedido, compartiremos al cliente el número de guía correspondiente para que pueda consultar el estado de su envío directamente con la transportadora.

Es responsabilidad del comprador estar pendiente del seguimiento y de las notificaciones relacionadas con la entrega.

6. Dirección incorrecta o ausencia del destinatario

El cliente debe proporcionar información completa y correcta para garantizar una entrega adecuada.

Si la transportadora no logra realizar la entrega por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de información, podrá generar una nueva visita o devolución del paquete, según sus procedimientos.

En estos casos, nuestro equipo se comunicará con el cliente para coordinar una solución.

7. Pedidos con novedades o retrasos

Si tu pedido presenta retrasos, dificultades de entrega o novedades durante el transporte, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Nos encargaremos de realizar el seguimiento correspondiente con la transportadora y brindarte información sobre el estado de tu pedido.

8. Productos averiados, incompletos o equivocados

queremos garantizar que recibas exactamente lo que compraste.

Si recibes un producto averiado, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o videos que permitan verificar la novedad.

Revisaremos tu caso y gestionaremos la solución correspondiente, de acuerdo con la garantía y los derechos del consumidor.

9. Información importante

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones de envío aquí descritas, sin que esto implique renunciar a los derechos que le reconoce la legislación colombiana.

Para cualquier inquietud relacionada con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para brindarte acompañamiento.